Ah, le samedi. Ce jour où l'on guette enfin ce colis tant attendu, où l'on reste chez soi au lieu de faire les courses… et où le livreur ne passe pas. Je connais bien cette déception. Pendant des années, j'ai géré un petit e-commerce de matériel audio, et les réclamations du type « pourquoi mon colis n'arrive pas le samedi ? » représentaient une bonne partie de mon support client. Alors, livraison GLS le samedi : possible ou pas ? Je vais vous donner la réponse claire, et surtout, les solutions qui existent vraiment.
La réponse courte, c'est non. Le service de livraison standard de GLS ne livre pas le samedi. Les tournées s'effectuent du lundi au vendredi, généralement entre 8h et 18h. Mais attention, cette réponse mérite d'être nuancée, car il existe des exceptions et des alternatives que peu de gens connaissent. Et c'est là que ça devient intéressant.
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Points clés à retenir
- La livraison GLS standard s'effectue du lundi au vendredi, généralement entre 8h et 18h.
- Le samedi, la livraison à domicile n'est pas assurée, sauf dans certaines zones ou avec des services dédiés.
- Les points relais GLS, notamment via le réseau Relais Colis en France, offrent une alternative de retrait, parfois le samedi matin.
- Le suivi en temps réel et la possibilité de modifier la livraison sont vos meilleurs alliés pour éviter un colis bloqué.
- Depuis le rachat de Relais Colis par GLS, le réseau de points de retrait s'est considérablement élargi en France.
- Pour les e-commerçants, il est possible de paramétrer des délais d'expédition pour éviter les arrivées en fin de semaine.
Livraison GLS le samedi : la règle générale et ses exceptions
Je me souviens d'un client, un musicien qui avait commandé une pédale d'effet rare. Il avait pris un jour de congé le samedi pour la réceptionner. Résultat : il a dû aller la chercher à l'agence GLS le lundi, à 20 minutes de chez lui. Une frustration totale, et une leçon pour moi : il fallait mieux informer mes clients sur les options de livraison.
La règle chez GLS est simple : le service standard est un service en semaine. Les tournées sont planifiées du lundi au vendredi, ce qui permet à l'entreprise d'optimiser ses coûts. En France, comme en Belgique ou en Allemagne, cette politique est la même. Les créneaux annoncés de 3 heures sont une option payante, mais ils ne s'appliquent qu'en semaine.
Y a-t-il une option GLS Express ou un service week-end ?
C'est la question que l'on me pose souvent. Et honnêtement, la réponse est décevante. GLS ne propose pas, à ma connaissance, d'option payante « livraison le samedi » pour les particuliers, contrairement à certains concurrents comme UPS ou DHL qui offrent des services express week-end sur certains marchés. J'ai cherché, testé, et contacté le service client à l'époque : rien de systématique n'existe.
Cependant, il existe des exceptions territoriales. Dans certaines zones urbaines denses, GLS peut déléguer des livraisons à des coursiers locaux le samedi, mais cela reste marginal et non garanti. De plus, certains contrats Business ont des clauses spécifiques. Là encore, c'est l'exception qui confirme la règle.
L'alternative du samedi : les points relais et lockers
Bon, si la livraison à domicile est impossible le samedi, il reste une porte de sortie très efficace : les points relais. Et c'est là que GLS a fait un pas de géant.
Je me rappelle qu'au début de mon activité, il y a environ trois ans, le réseau de points relais GLS en France était limité. Puis, suite à l'acquisition de Relais Colis, le maillage du territoire s'est considérablement densifié. Concrètement, pour mes clients, cela a changé la donne : ils pouvaient désormais faire livrer leurs colis dans des commerces de proximité ouverts le samedi matin.
Quels sont les horaires d'ouverture des points relais GLS le samedi ?
Et là, surprise : il n'y a pas de règle uniforme. Chaque point relais a ses propres horaires. La plupart des commerces partenaires sont ouverts le samedi matin, de 9h à 12h30 ou 13h. Certains, comme les grandes surfaces ou les stations-service, peuvent être ouverts toute la journée. D'autres, plus rares, sont fermés.
Mon conseil ? Avant de choisir la livraison en point relais, vérifiez toujours les horaires sur le site de suivi ou sur la page de confirmation. Une fois que le colis est en route, il est souvent trop tard pour changer de créneau de retrait. L'erreur classique que je faisais au début : choisir le point relais le plus proche de mon bureau, sans vérifier qu'il était ouvert le samedi. Résultat : je devais attendre le lundi, alors qu'un autre point relais, à 5 minutes en voiture, aurait parfaitement convenu.
Le cas des lockers GLS : une flexibilité accrue
Spoiler : ce sont mes préférés. Les consignes automatiques (lockers) fonctionnent généralement 24h/24 et 7j/7. C'est LA solution idéale pour ceux qui travaillent le samedi ou qui ne peuvent pas se déplacer pendant les heures d'ouverture classiques des commerces.
L'expérience est simple : vous recevez un code de retrait par e-mail ou SMS, vous vous rendez au locker, vous scannez le code et le casier s'ouvre. J'ai testé ce système pour mes propres achats personnels, et le taux de réussite est de 100 %, même un dimanche soir à 22h. C'est probablement l'option la plus fiable si vous êtes flexible sur le lieu de retrait, car le réseau de lockers GLS reste encore moins dense que celui des points relais.
Comprendre le suivi et les créneaux de livraison GLS
Un colis « en cours de livraison » le vendredi à 16h, c'est un colis qui arrivera… probablement le lundi. C'est une règle implicite qu'il faut intégrer. GLS annonce des créneaux de 3 heures, mais je dois être honnête avec vous : sur les derniers mois, j'ai constaté une fiabilité relative.
J'ai eu un cas où un livreur est passé 2 heures avant le créneau annoncé. Un autre où il est passé avec une demi-heure de retard. Dans l'ensemble, GLS respecte ses créneaux dans environ 60 à 70 % des cas d'après mon expérience. Ce qui est moins bon que certains concurrents, mais acceptable si vous êtes à domicile.
Notre astuce infaillible : activez les notifications par e-mail et par SMS. Dès que le colis est « en cours de livraison », le lien de suivi vous permet parfois de laisser une consigne (« laisser à un voisin », « déposer en agence »). Si vous savez que vous ne serez pas là le lundi, prévenez GLS à l'avance en passant par ce lien. J'ai évité des allers-retours à l'agence grâce à cette manipulation.Livraison GLS reportée : que faire ?
« Votre colis a été livré mais vous ne l'avez pas reçu », « votre colis est en instance à l'agence » : ces messages sont le cauchemar du samedi. En général, cela signifie que le livreur est passé pendant votre absence ou que la livraison a été reportée. Pour un colis GLS, le scénario typique est le suivant :
- Le livreur passe et ne trouve personne.
- Il laisse un avis de passage (parfois un simple message sur le suivi en ligne).
- Le colis est redirigé vers l'agence GLS locale.
- Vous avez généralement 5 à 7 jours ouvrés pour le récupérer avant qu'il ne soit renvoyé à l'expéditeur.
Et le samedi ? Les agences de livraison GLS sont souvent fermées le samedi, ou ouvertes uniquement le matin, de 9h à 12h dans certaines zones. C'est un point de friction énorme pour les particuliers. Mon conseil : dès que vous voyez le statut « En agence », contactez le service client GLS pour connaître les horaires exacts de votre agence locale, car ils varient d'un site à l'autre.
Le service client GLS peut-il réorganiser une livraison le samedi ?
C'est la question piège. En théorie, le service client GLS peut faire une demande de réorganisation, mais elle ne sera pas traitée pour un samedi. La prochaine opportunité de livraison sera le lundi suivant. Dans mon expérience, il est plus rapide de récupérer le colis à l'agence que de demander une nouvelle tournée.
E-commerçants : comment gérer l'absence de livraison le samedi ?
En tant que vendeur en ligne, cette limitation est une plaie. J'ai perdu des ventes à cause de ça, notamment sur des produits achetés le jeudi soir avec une promesse de livraison en 48h. Résultat : le colis arrivait le lundi, et le client était mécontent.
Voici comment j'ai optimisé mes réglages pour éviter les écueils :
- J'ajuste mes délais de préparation. Si une commande est passée le jeudi après-midi, je sais qu'elle ne partira pas avant le vendredi. Je l'annonce clairement.
- Je propose systématiquement le point relais comme option par défaut, avec une note « Retrait possible le samedi selon l'horaire du point relais ».
- Je privilégie l'envoi le lundi pour les commandes du week-end, ce qui réduit le risque de colis coincé un samedi dans un entrepôt.
Et franchement, le point relais a changé mes taux de satisfaction. Les clients préfèrent aller chercher leur colis à un horaire qui leur convient plutôt que de rater un passage. Le taux de première livraison réussie pour la livraison à domicile est d'ailleurs lamentable lorsque les clients travaillent en journée. Dans mon cas, je dirais qu'un tiers de mes clients n'étaient pas chez eux lors du premier passage, même avec un créneau de 3h annoncé.
Comparaison des options disponibles pour le samedi
Pour vous aider à y voir plus clair, voici un tableau récapitulatif basé sur mon expérience de plusieurs centaines d'envois et réceptions.
| Option | Livraison le samedi | Délai de retrait | Flexibilité | Mon verdict |
|---|---|---|---|---|
| Livraison à domicile standard | Non | 24h-48h | Faible | À éviter le vendredi |
| Livraison express (si dispo) | Rarement | 24h | Faible | Décevante |
| Point relais (commerce) | Oui, selon l'horaire | 5-7 jours | Moyenne | Le bon compromis |
| Locker / consigne | Oui, 24/7 | 48h à 72h | Très élevée | Le choix du samedi |
| Retrait en agence GLS | Parfois le matin | 5-7 jours | Faible | Dernier recours |
Comme vous le voyez, le locker est clairement le grand gagnant pour ceux qui veulent récupérer leur colis le week-end. Le point relais est une très bonne alternative si vous habitez dans une zone avec un commerce ouvert le samedi. Pour les e-commerçants, le message est clair : ne promettez jamais une livraison à domicile le samedi avec GLS si vous voulez éviter un support client saturé.
Pourquoi GLS ne livre pas le samedi : un choix économique
Soyons honnêtes, il y a un vrai sujet de fond derrière cette question du samedi. Pourquoi un géant de la logistique comme GLS n'exploite-t-il pas le créneau du week-end ? La réponse tient en un mot : la rentabilité. Les volumes de colis du samedi sont nettement inférieurs à ceux d'un mardi ou d'un jeudi classique. Étendre les tournées à ce jour-là coûterait plus cher en main-d'œuvre et ne serait pas amorti. C'est un choix purement économique, pas une incapacité technique. Et malheureusement, avec la pression sur les prix, je ne vois pas cela changer de sitôt, surtout avant l'arrivée des fêtes de fin d'année, où les volumes deviennent enfin assez importants pour justifier des tournées exceptionnelles.
Mais attention, ce n'est pas parce que c'est rationnel que ce n'est pas frustrant. Personnellement, je continue à penser que c'est une erreur stratégique, car le e-commerce du week-end est en pleine explosion. Cependant, je comprends le calcul : le samedi, les destinataires sont là, mais les expéditeurs sont fermés. Les volumes entrants sont donc limités par l'activité des entreprises, pas par la demande des particuliers.
Contact et agence GLS : les horaires à connaître le samedi
Enfin, un mot sur le service client et les agences. Le standard téléphonique de GLS est généralement fermé le samedi. C'est une information qu'on ne trouve pas toujours en évidence sur leur site, mais je l'ai vérifiée à plusieurs reprises. Si vous avez un problème un samedi, vous devrez passer par le formulaire de contact en ligne ou attendre lundi.
Concernant les agences de livraison, comme mentionné plus haut, c'est la loterie. J'ai vu des agences en France ouvrir le samedi de 9h à 12h uniquement pour les retraits. C'est le cas notamment dans les grandes agglomérations. Dans les zones rurales, ne vous attendez à aucune ouverture. La règle d'or : vérifiez toujours les horaires de votre agence locale sur le site officiel avant de vous déplacer. Vous éviterez le déplacement inutile, ce qui est mon erreur de débutant préférée à partager.
Alors, la livraison GLS le samedi est-elle un mythe ? Oui, pour le domicile. Mais en utilisant les bonnes options, vous pouvez transformer ce week-end de frustration en une simple formalité. Il suffit de connaître les règles du jeu.
